为切实提升12345热线工单办理质效，更好回应群众诉求，9 月 24 日，城投集团组织召开 12345 热线工单办理工作专题培训会。集团党委副书记、职工董事、工会主席陆剑如主持会议，市 12345 热线中心干部康作伟、话务班班长高时受邀授课并开展现场答疑，集团各子公司分管领导、部门负责人及工单承办人员共计30 余人参加培训。
培训紧扣“以全流程规范办理、全链条闭环管理提升热线工单办理质效” 主题，紧密结合集团在城市基础设施建设、民生服务保障等领域的业务实际，围绕当前工单办理中存在的突出问题、工单办理的规范要求、2025 年热线工作重点任务三个方面，作了系统全面、深入浅出的专题授课。授课内容既注重政策精神的精准解读，又结合典型案例开展深度剖析；既直面工作中的短板不足，又针对性提出解决思路与实操方案，具有极强的针对性、指导性和可操作性，为参训人员理清了工作思路、明确了方法路径。
会议设置交流答疑环节，大家聚焦工单办理过程中的难点堵点问题，主动发言、虚心请教。康作伟、高时两位授课老师逐一耐心回应，结合热线工作实践分享成熟经验、给出具体解决方案，为集团进一步优化工单办理流程、提升工作水平指明了方向、提供了有力支撑。
陆剑如在总结时强调，做好12345 热线工单办理工作是践行初心使命、服务群众的重要抓手，各部门、各子公司要切实提高政治站位，以此次培训为契机，会后迅速组织本单位相关人员开展专题学习，确保培训内容全员覆盖、入脑入心，推动所学知识转化为解决群众问题的实际能力；要对照培训要求自查自纠，结合自身实际梳理工单办理中的薄弱环节，制定整改措施，补齐工作短板；要以标准化、规范化、高效化为目标，进一步完善工单办理工作机制，层层压实责任，确保群众诉求 “事事有回音、件件有着落”，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。